服務設計是有效的計劃和組織一項服務中所涉及的人、基礎設施、通信交流以及物料等相關因素，從而提高用戶體驗和服務質量的設計活動。服務設計以為客戶設計策劃一系列易用、滿意、信賴、有效地服務為目標廣泛的運用于各項服務業。

服務設計既可以是有形的，也可以是無形的；服務設計將人與其他諸如溝通、環境、行為、物料等相互融合，并將以人為本的理念貫穿于始終。

本系列課程通過服務設計思維和服務設計在不同領域中的應用講解，帶同學們深入了解不同服務設計的不同方向可能性，從而拓寬設計和作品集的創作思路。